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客户服务政策

时间:2014-06-13 00:08

 退换货流程图

一、怎样提交退换货申请?
      登录商城后进入用户中心--我的订单页面,选择要操作的订单点击“退换货申请”--选择服务类型(我要退货/申请换货)--填写问题描述--确认,完成退换货申请后可查看订单状态。
二、办理退换货流程注意事项
      您在办理退换货时需要将购买时收到的所有物品包括:手机、发票、保修卡、包装盒、赠品及配件等带到售后服务网点或者邮寄到lephone生产商提供的地址。售后工作人员会为您检测手机,当检测结果符合退换货要求时,工作人员将会为您办理退换货。
商品返回补充说明:
      1.退换货申请由在线客服审核,期间您可能会接到客服来电询问商品状况。审核通过后,如果7天内退货(按签收之日起算),7天内(按签收之日起算)未收到您的商品;或15天内换货(按签收之日起算),15天内(按签收之日起算)未收到您的商品。您的退换货申请将自动审核不通过。如有问题可重新提交退换货申请或与在线客服联系。
      2. 商品售后服务运费规则:

        
注:
      1、质量问题等由厂家因素导致的退换货申请,请客户先行垫付,待厂家实物检测后,如属厂家问题,会将邮寄费用返还到客户账户中。
      2、客户下单后,如无故拒签需承担因此产生的邮寄费用。
温馨提示:
      1.lephone向您保证所售商品均为正品行货;
      2.图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;
      3.由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,lephone将不予受理,按原地址返回的运费由您承担;
      4.lephone商城中的套餐商品属微利商品,在符合退货的前提下,请将整个套餐商品申请退货,不接受退套餐中单个商品的申请。
退款说明:
     

      注:退款周期仅供您参考,具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响。
      lephone在线支付订单退款,如涉及到银行信息会依据银行及相关机构已经建立的条例处理退款;同时为了保证客户账户金额的安全,我们均会安排原卡原退。
      公司转账支付的订单,需与客服人员确认公司相关信息后进行公司转账,目前lephone只支持原路退回至客户原支付的公司账户中,给您带来的不便请您谅解。


售后政策
      lephone公司承诺符合以下情况,由商品签收之日起7日内无理由退货,15日内可换货,一年内保修。客户可通过热线提交返修申请或者与lephone售后服务中心联系办理退换修事宜:
      1、国家三包所规定的功能性故障。
      2、物流损坏指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎等故障。
      3、请通过网上商城提供您的银行帐号,以便lephone客服操作退还购机款。
      4、如果维修中心确认您申请退货的产品存在外观磨损,包装盒损坏及附件丢失等情况,需要您承担这部分材料的费用,该费用会在退还给您的购机款项中扣除。
      5、性能故障须由lephone售后服务中心检测确认。
注:
      1. 判断实际收货日期规则:以客户实际签收日期为准,客户没有直接签收的以物流送达日期为准;
      2. 在商品无任何问题情况下,lephone公司承诺:自您实际收到货物日期起7日内,只要未使用且不影响二次销售,商品返回运费由您承担的情况下,可以全额退货。


以下情况不予办理退换货
      1、任何非lephone商城及lephone销售渠道出售的商品(序列号和串号不符合);
      2、对于过保商品(超过三包保修期的商品);
      3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品4、质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
      4、商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整,发票缺失或涂改;
      5、商品已使用(质量问题除外)不享受退货服务;
      6、因不可抗力造成的损坏不享受退换服务。 

一、退货
      1、到货物流损坏或缺件情况
      1)请第一时间联系lephone商城售前客服,提供快递人员证明或实物照片等。
      2)待lephone商城客服代表确认相关情况后会指导您拒签或寄送至lephone公司指定退货地址。
      3)请在确认办理退货后,3天内将全套整机及赠品寄送至lephone公司指定退货地址,我们会在收到商品后7个工作日内将费用退回到您的支付账号中。
      2、性能故障
      1)商品签收之日起7日内,若发现商品存在影响使用的故障,请第一时间联系商城售后客服或售后客服热线(400-6252-998)
      2)待lephone商城客服代表确认相关情况后会指引您将全套整机及赠品寄送至lephone公司指定售后服务中心对故障情况进行鉴定。
      3)如确认是商品性能问题,售后服务中心会协助将产品寄送至lephone公司指定退货地址,我们会在收到商品后7个工作日内将费用退回到您的支付账号中。

二、换货
      1、到货物流损坏或缺件情况
      1)请第一时间联系lephone商城售前客服,提供快递人员证明或实物照片等。
      2)待lephone客服代表确认相关情况后会指导您拒签或寄送至lephone公司指定换货地址。
      3)请在确认办理换货后,3天内将全套整机及赠品寄送至lephone公司指定换货地址,我们会在收到商品核实后重新发货。
      2、性能故障
      1)商品签收之日起15日内,若发现商品存在影响使用的故障,请第一时间联系商城售后客服或售后客服热线(400-6252-998)。
      2)待lephone客服代表确认相关情况后会指引您将手机寄送至lephone公司指定售后服务中心对故障情况进行鉴定。
      3)如确认是商品性能问题,售后服务中心会协助直接完成换机。
      3、关于可更换商品的型号说明
      商品换货只支持更换同型号、同规格、同颜色的商品

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